Support

Brauchen Sie Hilfe? Wir sind für Sie da! Bei Magical Spin ist Ihre Erfahrung genauso wichtig wie Ihre Gewinne. Ganz gleich, ob Sie neu in der magischen Welt sind oder bereits ein erfahrener Spieler – Fragen, technische Probleme oder gelegentliche Fehler können immer einmal auftreten – und genau dafür sind wir da! Unser freundliches Kundensupport-Team ist täglich von 9:00 bis 23:00 Uhr für Sie erreichbar. Wir helfen Ihnen gerne bei technischen Schwierigkeiten, Fragen zu Boni oder Aktionen, bei der Navigation auf unserer Website oder bei allgemeinen Anliegen.Sie erreichen uns über den Live-Chat, indem Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf Ihrem Bildschirm klicken, oder per E-Mail an [email protected]. Während Sie auf unsere (in der Regel sehr schnelle!) Antwort warten, werfen Sie gerne einen Blick in unseren FAQ-Bereich – vielleicht finden Sie Ihre Antwort dort schon mit einem Klick!

Wie erstelle ich ein Konto?

Klicken Sie auf „Konto erstellen“ – das dauert nur eine Minute!
Füllen Sie einfach das Formular aus und sichern Sie sich sofort Zugang zu tausenden spannenden Spielen.

Ihre persönlichen Daten sind selbstverständlich vollständig verschlüsselt und werden niemals weitergegeben oder verkauft. Datenschutz hat bei uns oberste Priorität!

Wie aktiviere ich mein Konto?

Nach der Registrierung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Aktivierungslink. Sollten Sie diese nicht finden, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.
Bei Fragen oder Problemen hilft Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne weiter.

Kann ich mehrere Konten haben?

Bitte beachten Sie: Pro Spieler ist nur ein Konto erlaubt. Mehrere Konten zu besitzen verstößt gegen unsere AGB und kann zur Sperrung Ihres Kontos oder zur Annullierung von Gewinnen führen.Bei Problemen mit Ihrem Konto steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich es zurücksetzen?

Klicken Sie auf „Anmelden“ und anschließend auf „Passwort vergessen“.
Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen. Alternativ hilft Ihnen unser Kundenservice täglich von 9 bis 23 Uhr gerne weiter.

Wie kann ich mein Konto verifizieren? Welche Dokumente werden benötigt?

Für Auszahlungen ist eine Überprüfung Ihrer Identität sowie der verwendeten Zahlungsmethode erforderlich. Bitte senden Sie die folgenden Dokumente an [email protected] und stellen Sie sicher, dass die folgenden Unterlagen klar, vollständig (alle vier Ecken sichtbar) und in Farbe sind:

Gültiger Lichtbildausweis (Personalausweis oder Reisepass)
Vorder- und Rückseite der verwendeten Bankkarten oder Zahlungsnachweise
Vorderseite: Nur die ersten 4 und letzten 4 Ziffern sowie Name sichtbar
Rückseite: CVV-Code (3-stellig) bitte abdecken
Aktuelle Wohnsitzbescheinigung (max. 3 Monate alt)
Nachweis Ihrer Bankverbindung (IBAN)

Wie werde ich VIP?

Wenn Sie ausgewählt werden, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail – prüfen Sie daher regelmäßig Ihren Posteingang (inklusive Spam-Ordner), um keine Einladung zu verpassen!

Sind meine persönlichen Daten geschützt?

Magical Spin erfüllt alle Anforderungen der DSGVO (EU 2016/679). Ihre Daten werden verschlüsselt übertragen, sicher gespeichert und ausschließlich mit Ihrer Zustimmung verwendet. Sie haben jederzeit das Recht, Ihre Daten einzusehen, zu ändern oder löschen zu lassen – wenden Sie sich dazu einfach an [email protected]. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

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