Support

Besoin d’aide ? On est là pour vous ! Chez Magical Spin, votre expérience compte autant que vos gains. Que vous soyez un nouveau joueur ou un habitué des roulettes enchantées, il peut arriver que vous ayez une question, un doute, ou même un petit bug à signaler. Notre équipe du service client est là pour vous accompagner, avec le sourire, tous les jours de 9 h à 23 h, que ce soit pour un souci technique, une question sur un bonus, ou simplement un coup de main pour naviguer sur le site. Vous pouvez nous contacter via : Le chat en direct (en bas à droite de votre écran) Email : [email protected] Et pendant que vous attendez notre réponse (qui ne devrait pas tarder), parcourez cette FAQ : vous y trouverez sûrement une réponse rapide à votre question.

Comment créer un compte ?

Cliquez sur « Créer un compte » pour commencer – ça ne prend qu’une minute !
Remplissez simplement le formulaire et vous aurez immédiatement accès à des milliers de jeux.

Vos données personnelles sont entièrement cryptées et jamais partagées ou revendues. La sécurité et la confidentialité sont notre priorité !

Comment activer mon compte ?

Après votre inscription, un email de confirmation vous est envoyé. Il contient un lien sur lequel vous devez cliquer pour activer votre compte. Si vous ne le voyez pas, pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables. En cas de doute, notre service client peut vous aider à finaliser l’activation.

Puis-je avoir plusieurs comptes ?

Non. Un seul compte est autorisé par joueur. La création de comptes multiples est interdite par nos conditions générales et peut entraîner la suspension de vos accès ou l’annulation de vos gains. En cas de problème avec votre compte, contactez notre service client pour obtenir de l’aide.

J’ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?

Cliquez sur « Se connecter » en haut à droite puis sur « Mot de passe oublié ».
Vous recevrez un email pour réinitialiser votre mot de passe. Vous pouvez aussi contacter notre service client disponible de 9 h à 23 h par chat, email ou formulaire de contact.

Comment vérifier mon compte ? Quels documents envoyer ?

La vérification de l’identité et des méthodes de dépôt est obligatoire pour retirer vos gains. Envoyez à [email protected] et assurez-vous que les documents suivants soient clairs, complets (les 4 coins visibles) et en couleur :

Une pièce d’identité valide (carte d’identité ou passeport)
Le recto et le verso des cartes bancaires utilisées ou justificatifs pour d’autres méthodes de dépôt :
Face avant : ne laisser visibles que les 4 premiers et 4 derniers chiffres, ainsi que votre nom et prénom
Face arrière : cacher le code CVV (les 3 derniers chiffres au dos de votre carte)
Un justificatif de domicile de moins de 3 mois à votre nom et adresse
Relevé d'Identité Bancaire au nom du détenteur du compte joueur

Comment devenir VIP ?

Les critères d’éligibilité sont à la discrétion du service VIP. Si vous êtes éligible, vous recevrez une invitation par email. Pensez à vérifier régulièrement votre boîte mail.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Magical Spin respecte le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679). Vos données sont cryptées, stockées en toute sécurité et jamais partagées sans votre consentement explicite. Vous pouvez accéder, modifier ou supprimer vos données à tout moment en contactant [email protected]. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de Confidentialité.

Quel est le montant minimum pour un dépôt ?

Le montant minimum de dépôt est de 10 €.

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